做和马明哲2017年强调服务伺客撸起袖子做好

马明哲2017年强调“服务” 伺客撸起袖子做好云客服

元旦过后的第一个工作日，中国平安董事长马明哲都会出现在公司晨会上，向员工热情致辞，致辞内容也成为外界观察平安现状、了解集团高层战略思想的重要窗口。

每年的致辞中，马总都会总结平安过去一年的成绩，展望新一年的愿景，还会有一段 自省 反思平安当前的不足。同时实现快速、简便安装2017年，这个点落在了 服务 上。

我们的服务，和平安宏大的追求相比，和客户的需求相比，还有很大差距、很多不足。

马总讲话节选：

29年来，平安从蛇口起步，一天天在成长壮大，跻身全球企业50强，市值列居世界金融集团第11位、蝉联世界保险集团首位。平安同仁总数超过140万，个人金融客户1.5亿，每1000个中国人中，就有一个是平安人；每适用于UL85910个中国人中，就有一个是平安的客户。

平安的大家庭，有100万寿险业务伙伴，30万的金融专业人员，3万名座席员工，1.5万名柜面服务人员，1万名理赔服务查勘员，超过1000名平安 好医生 全职医生和6万名兼职医生 用户每一次轻触平安App，进入平安页，拨通平安找出疑问就立即改良，走进平安门店，从金融资产服务到医疗健康服务，随时随地，平安都在你身边。

极致服务，让平安在你身边。我们坚信 专业创造价值 ，始终以 专业 为追求，为客户提供简单、便捷、安全的服务，努力从每一次与影响拉力机的主要因素客户接触做起，提升服务质量，改善服务体验，最终为我们的客户创造价值。

在马总的讲话中足以看出，平安所做的努力都是为了更好地 服务 客户。在 平安服务 背后，是伺客的一路相随。

2004年平安自建呼叫中心，服务平安集团产险、寿险共计1000+的坐席；2008年平安整合邮件、短信功能服务平安集团产险、寿险及信贷的10000余名坐席；2010年时服务规模已达到30000余名坐席人员；2012年 多媒体接触平台 即伺客前身诞生，融合了、短信、邮件、、客服等多种接触渠道；截止2015年，在平安集团内部服务的坐席量已达到50000多人次。

2015年，集平安服务经验于大成的伺客终于问世，开始正式面向平安集团以外的企业用户。

伺客的诞生，改变了传统客服在渠道、成本、效率、体验等各方面面临的困境，让客服部门的角色由企业成本中心向盈利中心转变，客户承担更多营销、销售的职责成为可能。

伺客打破了传统按渠道划分客户的服务模式。企业只需注册伺客、在系统内部署渠道、入驻客服等简单步骤，就可以快速集成客服的各类渠道，搭建完整的客服体系。伺客通过多渠道整合和全渠道派工，更好地帮助企业实现与客户的沟通。伺客还能够与企业现有的系统还可以实现无缝对接，企业无需担心数据丢失、工作切换系统等问题。伺客依托在平安内部的客服经验，向客户提供金融级别的信息安全保障。

2016年伺客凭借优异的创新服务和绝佳的客户体验，荣获金音奖 2016年度远程软件服务最佳品牌奖 。

作为中国平安旗下的SaaS云客服平台，伺客将在2017年积极响应马总号召，以 服务 作为核心，依托移动互联、大数据、云服务为中小型企业提供更简单、便捷、安全且有品质的saas云客服。伺客将以 极致服务 为奋斗目标，继续为企业保驾护航。

请让平安在你身边，请让伺客在你身边。