快递包裹送便利店“代收” 有人觉方便有人觉“不妥”

在所住小区附近一家便利店找到自己购买的双11快件时，市民小姜发现包裹已经被压扁，变形了。”对于快递公司将包裹送交便利店“代收”的做法，小姜觉得不满意。

在我市的不少区域，双11期间的快件都被送交便利店“代收”。对于这种做法，有的收件人觉得挺方便，但也有人深感不妥。有业内人士认为，便利店代收快件，或将成为未来物流行业的发展趋势之一。

快递包裹送进便利店“代收”

在沙区太原街附近一家便利店门前，“代收快件”的招牌很是醒目。附近住户张女士告诉记者，自己是个网购爱好者。张女士说，很多网购物品涉及隐私，不方便将所在单位填写为收件地址。“但我一般不在家，快递公司上门送件时往往无法和我"接上头"。”张女士说，长此以往，她只能在双休日等快件上门。“这一方面是把我"绑"在家。另一方面有些生鲜食品根本无法间隔太久。”在此情况下，代收快件便利店的出现，让张女士这样的上班族兼网购族有了个方便的“签收平台”。“每天下班后我到便利店把快件领走就行，顺便还能采购点东西。”张女士觉得“很方便”。

认为“代收不妥”的网购族们也为数不少。“便利店毕竟不是专业的物流机构，他们存放和保管快件的资质都值得商榷！”姜女士说，自己网购的女鞋被压在一堆快件的底部，变形。自己就此事联系快递公司，要求赔偿。但被告知保管不当的是便利店。“我再找这家便利店，人家表示代收快件只是义务行为，没收保管费，因此也不负责赔偿。”姜女士觉得很无奈。

辽宁畅法律师事务所的王力律师认为，消费者网购商品，电商投递货物，快递送件。这三方之间已经形成合同关系。“消费者提供的递送地址就是合同中的格式地址，快递公司有义务将快件递送至格式地址。”王力认为，从法律角度看，快递公司单方面找便利店“代收”并不妥当。“即使找代收便利店，也应征得收件人的同意。而不是仅告知"便利店自取"。”

快递公司称是“无奈之举”

对于将快件交由便利店代收的做法，部分快递公司认为是无奈之举。“在实际操作中，我们常遇到收件人让我们将快件送到附近小店代收的情况。”我市一家快递公司的区域负责人王先生告诉记者，现在的网购族多数是年轻人，本身上班族。“很多人的收件地址就在住处，等他们下班回家可以取件时，我们的快递员也要下班了。”王先生说，为满足这部分上班族兼网购族的需求，快递公司只能寻求与便利店或者超市合作，由他们代收快件。

那么为何不能与小区物业合作签收快件呢？对此有快递公司表示，很多小区物业为避免产生纠纷矛盾，拒收快件。“个别快递员图省事夹具资料，甚至将快件扔在小区单元门口，这对顾客是一种不负责任。”一家快递公司负责人张经理表示，尤其双11快件爆仓后，因为收件人不在收件地址导致的邮件积压情况更为突出。“如果不找小店代收，工作很难进行。”张经理称，快递公司寻求合作的便利店通常是连锁店、规模大，信誉好。“最起码不会突然卷走货物消失。”

而与之合作的便利店经营者们也觉得有利可图。一家代收快件的便利店经营者表示，每次代收快件能拿到0.5到1元钱不等的代收手续费，由快递公司支付，月底结算ISO标准手动制动器。“这也是我们扩大经营的一项服务，也是方便社区居民。”这位经营者称。

需解决一系列法律问题

记者了解到，在一些大型电商和物流企业看来，与连锁便利店开展深度合作，已经成为未来的行业发展趋势之一。去年，京东已和山西一家连锁便利店以及顺丰速运开展合作，代收快件，开展自提服务的便利店数量达到1.5万家。有业界人士认为，便利店的规模能否支撑配送，成本能否收回，以及自提能否覆盖全品类商品，是便利店发展这项增值服务的关键。

王力律师认为，便利店代收快件并由收件人自提，需解决一系列法律问题。“譬如快件出现损坏和丢失时，损失应由谁来赔偿。”王力认为，问题的关键是代收快件需获得收件人，也就是消费者的授权认可，而不能只是快递公司与便利店之间的“两厢情愿”。

（线索费：张女士 姜女士 各50元+50元礼品）

同意

让上班族兼网购族有个方便的“签收平台”。每天下班后到便利店把快件领走就行。

反对

便利店不是专业的物流机构，存放和保管快件的资质都值得商榷，一旦出现破损等问题，损失应由谁来赔偿。