黑龙江移动2008年1月份SP服务质量通报

各合作伙伴：

现将2008年1月份SP服务质量情况通报如下：

一、移动梦网业务投诉总体情况

1月份移动梦网业务有效投诉总量为14件，其中梦网短信业务投诉为10件，手机上网（WAP）业务1件，语音杂志（IVR）业务3件。（数据来源为各地市分公司、省客服中心和省研发中心处理的有效投诉总量，不包括咨询、核查类）

二、投诉具体情况说明

1、梦网短信业务投诉情况：

本地接入公司：共计8件，其中涉及到哈尔滨中创公司的（诱导）定制类和资费争议类投诉，黑龙江龙特公司资费争议类投诉和黑龙江龙视公司的资费争议类投诉。

全网接入公司：共计2件，其中涉及到北京万联国通公司（企业代码901016）资费争议类投诉和北京英克必成公司（企业代码901449）业务使用类投诉。

2、WAP业务投诉情况：1件南京我的网公司（企业代码900672 ）（诱导）定制类投诉。

3、IVR业务投诉情况：

新增号码无法使用全网接入的语音杂志业务引起3件客户投诉，维护平台已及时进行添加处理。

要求：请各合作伙伴配合长期做好新增号段的自测工作，发现问题请及时与IVR维护平台联系处理，避免此类投诉的发生。

三、业务拨测要求

1、继续开展“依法打击网络淫秽色情专项活动”：

2008年1月至9月，按照公安部、信产部等部委要求，“依法打击网络淫秽色情活动”将继续深入开展。我省公司根据集团公司要求继续加强拨测工作的指导思想，将继续开展专项拨测工作，包括对互联网代收费和各类型业务的内容的拨测工作。

现要求各合作伙伴继续加强对业务内容的梳理和监控拨测工作，保证内容的合法健康性，并配合开展相关的专项活动。

2、自查整改的重点内容包括：

（1）不为非法网站提供手机代收费；

（2）不群发违法有害、虚假诱骗等垃圾短信息；

（3）保证手机短信、IVR、WAP业务的业务内容的健康性和业务逻辑的合理规范等。

我公司将严格落实此次专项行动的相关管理制度和流程，进一步加大事前防范、事中拨测以及事后处罚力度，对于拨测发现的SP业务不规范行为，将按照相关管理办法严肃处理。

四、SP客服服务情况

2008年1月份各合作伙伴服务质量未发现问题，请各公司继续保持优质服务。

中国移动通信集团黑龙江有限公司

研发中心

2008年3月4日

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