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专访戴尔崔红杰用互联网思维做服务与安全

发布时间:2020-02-11 06:29:40 阅读: 来源:吸顶灯厂家

速途网上海4月13日消息(报道 朱帆)随着互联网行业的爆发,传统行业的转型,企业对于商用终端产品的需求越来越高。纵观当下终端生产商、市面上的产品,可谓五花八门。对于不同的行业来说,对产品有着不同的要求,例如管理性、安全性、便携性等等。如何提供一整套满意的产品服务流程,一直以来都是行业所热议的问题。

4月10日,戴尔商用终端解决方案交流会在宜兴举行,本次交流会主要针对戴尔商用终端服务创新、新硬件创新、客户意见反馈等进行交流,前来参加的嘉宾均为戴尔客户。

在此次活动中,速途网上海专访了戴尔终端用户计算产品部总监崔红杰。就戴尔商务终端在企业中各项指标及创新O2O售后服务等内容展开探讨。同时,戴尔的客户苏泊尔发言人汪晟一同接受采访。

管理、安全、耐用

提及戴尔商务产品在设计方面,崔红杰表示:我们的设计方向主要由三块组成,可管理性、安全性、耐用性。这是在产品设计方面最主要的三个考量的内容。其中耐用性,是关于机器本身的,另外两项都与解决方案相关联。

苏泊尔汪晟对于上述讲解道:前面提到的可管理性与稳定性,从稳定性来讲,苏泊尔近年来使用戴尔的机器,稳定性很好。基本上三年以来采购的戴尔的笔记本和终端,报修率很低。在可管理性上,苏泊尔全国工厂现在有一万名以上的员工,这些终端能够很好维护,极大地降低了IT人员运维的成本。

可管理性—

在可管理中分为三块,“部署、监控和更新”。笔记本、台式机为最主要的一点,对于客户而言,最主要的是可管理性,包括资产管理,补丁、分发、监控。目前戴尔收购一家名为KACE的公司,并且在笔记本和台式机上预装了KACE管理的软件,并且所有插件都是免费提供。

安全性—

而在安全性中同样可分为三块,认证、加密、防毒。在机器中独立添加设置一块微小芯片,机器所有的认证,包括刷卡、指纹等,都需要经过芯片,芯片内设有密钥,认证与硬盘无关,而这块芯片唯一的功能就是认证。对于防毒,Dell公司的防毒软件由以收购的子公司开发。

对于企业而言,管理性与安全性重中之重,尤其部分设计类公司的资料重要性更为凸显,Dell最新在硬件与软件设计中,融入最新管理体系与安全系统,为企业提供优质服务。而在于服务这一块,Dell发力O2O这一块。

O2O整合服务新模式

对于商务终端产品,售后这一块尤为重要,关于这一块,崔总对速途网阐述道:传统厂商机器的维修模式都是定点设立售后部,用户需要将机器送达进行维修,并且无法把控维修人员修理机器的进度情况,整个维修周期较长。而戴尔最新推出了“上门维修服务”。

当用户遇到棘手问题是,拨打戴尔客服电话,戴尔会根据地理、时间等实际情况安排维修人员上门进行维修。崔红杰称:戴尔维修人员并不仅仅为本品牌服务,目前市面上基本的品牌机器都会进行维修。

其次,戴尔新款的PowerEdge服务器面板会有二维码,链接内部硬件诊断工具,使用戴尔推出的App进行“扫一扫”,之后服务器上硬件实时状态会通过APP显示出来,对维修与自修提供了极大的便利。

创新国人消费心理

目前国内存在一种普遍的消费现状:无论是对于个人还是企业而言,均看中初入成本,也就是所谓的第一次消费。对于部分产品质量不过关后期需要支付更多的“售后费用”只能被迫去支付。

针对这种现状,崔红杰向速途网表示:从过去的经验来看,如果考虑总成本的话,前期投资一定是较高,一款产品的价格通常情况下可以体现其价值与质量,对于质量过关的产品而言,后期所要花费的钱一定是少量的。

苏泊尔汪晟提出:像我们这种公司,批出一些IT类的投资比较困难,虽然说苏泊尔现在是外资,但是它的背景还是民营,包括高管均为原民营企业的。选择一款综合性价最高的产品是我们这一块的目标。我们所有X86上的应用全部是做在VMware的虚拟化平台上。我们目前大概有八十多个虚拟化的应用,但只在十台物理机上就可以完成。整个可管理性包括耗电量都比以前提高了很多。

对于企业而言,选择性价比高,售后服务便捷的商用终端产品,是其一直以来的最终选择。而面对繁杂的整个市场,大量虚假、诱人的信息有时蒙蔽了我们,因此也为此付出过一定的代价。如何考虑进购合适的产品,为企业降低成本的同时提高产品的质量,需要仔细进行考核与筛选。

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