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发布时间：2020-04-19 18:07:06 阅读：次来源：吸顶灯厂家

用户满意度指数77分自主品牌表现好

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用户满意度指数77分自主品牌表现好 12-10-16 08:24 来源：华商晨报作者：阚月打印手机看新闻

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用户满意度指数

目前，对于我国车企和经销商来说，用客户满意度调查的方式是最能直接了解、改进消费者们建议和意见的好办法。

近日，中国质量协会、全国用户委员会公布了2012年全国汽车用户满意度测评结果。结果显示与去年相比，今年我国汽车行业用户满意度指数提升了一个百分点，自主品牌企业的售后服务水平和质量都得到了提升。

测评结果

自主品牌用户满意度提高

据了解，2012年用户满意度调查主要针对覆盖全国36个汽车生产企业、44个主流汽车品牌、销量较大的125个品牌车型进行了测评。调查结果显示，2012年我国汽车行业用户满意度指数比2011年提高1分，达到80分（满分100分），这个成绩是自2002年实施测评以来的最高水平。

本次全国汽车用户满意度测评，以轿车为主，同时也对SUV、MPV、微型车等其他乘用车类别进行了测评，此次调查的范围也涵盖了全国48个主要城市。测评的内容主要包括汽车用户对汽车产品设计、新车质量评价、性能评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价等内容。

此外，在本次测评的125个车型中，共有63个车型的满意度指数同比提高。而自主品牌表现突出，满意度指数为77分，同比提高2.7%；合资品牌满意度指数为82分，同比提高1.2%，可见自主品牌满意度有了明显提高，并与合资品牌差距在逐渐缩小。

市场反馈

消费者对售后服务满意度关注高

如果，你是一名新车主，在购车后不久是不是接到了汽车4S店和汽车厂家的用户满意度调查回访电话？你对他们各项问题的回答是什么？10分、9分还是更低？

我购车的时候，就对汽车4S店的服务流程不是太满意，所以在接到回访电话后给他打了7分，我觉得这样的回访电话很有用处，一方面让汽车4S店了解自己的不足以增强改进，另一方面也可以让车主表达自己的心声。车主张先生表示。

在记者随机采访的30名车主中，90%的车主认为汽车经销商、车企、业内第三方用户满意度调查是十分必要的，此外10%的车主则认为这样的调查形同虚设，治标不治本。而在售后服务质量的满意度调查方面，广大车主则十分重视，同时他们也表示售后服务方面更应该值得车企和经销商的关注。

辽宁顺大天宇MG4S店市场部经理姚丽君告诉记者：我们曾经做过一个调查，在2011年初的时候，10个购MG车的人，会有2~3个人去关注售后服务质量如何，而到2012年初的时候，就已经有6~7个去关注售后服务的水平，可见消费者的消费理念逐渐趋于理性，这也成为促成售后服务水平不断提升的原因之一。

业内声音

自主品牌用户满意度提高是必然

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标签：满意度自主品牌中国质量协会

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