戴尔中国发货延迟惹怒老客户官方表示道歉

6月19日消息，原本一周内应该到货的订单，却延迟了不下十天。近日，戴尔公司一名老客户向新浪科技诉说了其“遭遇”：戴尔延迟交货导致其公司多位工程师陷入无法开工的困境。而据调查了解，戴尔中国区发货延迟的事情已非个案。 惹怒老客户 刘先生(化名)的企业是戴尔中国区一个两年多的老客户，几乎每个月都会跟戴尔采购几台PC。但这个月，刘先生他们却遇到了一些麻烦：6月4日下好并付款的订单，原本戴尔应该在七个工作日之内把机器送到。但截稿前，刘先生订的几台戴尔笔记本仍没看到影子。 “他们的说法是，由于近期全球LCD缺货，导致笔记本交货出现延迟。”刘先生表示之前戴尔也曾有过延迟现象，但这次一推再推，给他们公司的项目进展带来巨大影响。 据刘先生介绍，戴尔的规定是延迟超过7个工作日，一天将赔款万分之三。然而这种赔款对客户的弥补作用实在有限。“拖延一个月就赔几十元，有什么用？我们几位工程师等着新机器干活，项目损失怎么算？”迟迟等不到机器的刘先生心急如焚。 在订单延误期间，刘先生曾向戴尔中国区多个部门反应，答复都称还在内部沟通，让其耐心等候消息。情急之下，刘先生投诉到戴尔总部。没多久，总部方面回复称正调查此事，并承诺将在缺货的情况下优先向刘先生提供机器。 然而，此时的刘先生已对戴尔的服务与信誉已失去了信心。“我们已经精疲力尽，如果每次都这么折腾，我们可扛不住！”刘先生说。 已是老问题？ 据刘先生反映，他们公司的遭遇并非个案。据他了解，有些戴尔客户在5月中旬提交的订单，至今仍未拿到机器。 林小姐(化名)的遭遇不比刘先生乐观，她称在今年5月份“被戴尔忽悠了”。据了解，为了过一个舒服的“液晶长假”，林小姐五一前订购了一台戴尔液晶电脑。戴尔的销售曾明确表示五一前能到货，但最后机器送到林小姐手中时，五一长假已结束。 “他们销售在下订单时没提醒我们液晶面板缺货，这属欺骗行为！”林小姐对自己的“液晶长假”计划彻底泡汤一事颇为不悦。 据新浪科技调查发现，多个IT专业网站论坛甚至戴尔公司的官方论坛中都常出现投诉发货延迟的帖子。在专业网站笔记本论坛“本友会”的戴尔专区中，有多位网友对戴尔发货延迟现象已习以为常，称“拖延交货是戴尔常有的技俩”。 销售口径不一 据了解，让林小姐不爽的戴尔销售“忽悠”事件，也曾被别的消费者遇到。一位网友在“本友会”中发帖指出，其在6月1日下单时戴尔销售代表就没说液晶屏缺货的事情，还追问他什么时候能确定下单。 “看来戴尔员工不讲诚信是出了名的。”上述网友对一些戴尔销售代表的做法表示反感。另据知情人士指出，电话那头的戴尔销售代表都是有提成的，所以对方会想方设法让客户快下订单。“你付款后他就偷着乐去了，接下来着急上火的就是你了。” 当然也有网友表示自己遇到了“厚道”的销售：“只能说他们遇到的销售代表不厚道，我订购时候那个销售代表给我说得很清楚，并且告诉我如果我急，就换普通屏幕。” 戴尔表示道歉 18日下午，新浪科技就上述风波致电戴尔中国发言人，对方经过内部沟通后作出答复：“经过与产品部门沟通，我们确认了由于最近全球性LCD供货紧张，确有发货延迟现象发生。” 据悉，目前戴尔已采取了紧急调货的措施。除了增加对液晶显示器厂商的供货协调，戴尔还从全球其余地区优先给中国地区调用热销机种供应客户。目前，整体供货情形已开始好转。 “对于受到影响的客户，戴尔公司在此深表歉意。如果客户愿意，我们也可以按照优惠的价格向客户提供规格相近但不缺货的液晶显示器。”戴尔方面这样表示。 至于销售代表口径不一的问题，戴尔发言人表示个别销售代表在沟通中可能在某些方面作出了过度承诺，如果因此造成了误会，戴尔表示道歉。 不过该发言人认为上述情况应该只是个案：“相信他们不是故意的，相信大部分戴尔员工不会做出容易产生误会的事情。”

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