顾客被转手服务打折扣《新闻》

顾客被“转手” 服务打折扣

工商部门表示，接到消费者投诉后将调查此事

做美容不仅遭遇了被美容院“转手”的待遇,而且服务也跟着降等了,这让消费者闫女士很难接受。2月10日,闫女士向本报消费投诉联络站反映了此事,寻求解决办法。

闫女士讲,之前,她在西一条路的“魅力女人”美容院花2200元办了张美容卡,期间一直都在正常接受服务,可前段时间,她打电话预约做美容时却被告知,该美容院“黄了”,再做美容就得到北龙市场附近的“今日佳人”美容院了。既然可以继续做美容,她也没多想,就到“今日佳人”做了几次美容。可不久她就发现,美容服务的等级降了,如之前可做的精油护理、足疗等服务项目不是找不到精油,就是足疗师没时间,现在只能做面部美容。对此,她提出了质疑。她认为,“魅力女人”美容院擅自将自己转到其他美容院接受服务也就罢了,怎么之前的相关待遇也没了呢!

2月12日,记者电话采访了“今日佳人”美容院。一位工作人员称,“魅力女人”美容院的确“不干了”,因为其老板与该美容院老板是朋友,她们是出于帮忙才接手了“魅力女人”美容院的50多位顾客继续做美容。而且她们是按照顾客之前美容卡上的服务项目进行服务的。

但对此,闫女士称,当时,“魅力女人”美容院办理的美容卡上并没有标注服务项目,至于精油护理、足疗等服务项目是口头约定的。即便如此,服务项目也不能因换地方而有所改变。

记者就此咨询了市消协。据介绍,这种预交款美容服务,消费者与美容院是债权人与债务人的关系,美容院也就是债务人,转移债务关系未经债权人(即消费者)同意的,已经构成违约,消费者应该向“魅力女人”美容院讨说法。而作为第三方的“今日佳人”美容院,目前看,消费者无权约束,除非能证明“魅力女人”美容院与“今日佳人”美容院存在转让合同关系。这种情况下,消费者应向“魅力女人”美容院所属的工商所反映情况。

随后,记者电话联系了“魅力女人”美容院所属的火炬工商所。工商所表示,消费者投诉后,他们将调查此事。

出 (责任编辑:闫杰)

邱虹个体经营

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